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江苏智蝶数字科技有限公司
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服务 · 一切为您!


帮助顾客成功 创造服务价值

江苏智蝶 · 服务优势

帮助顾客成功
我们向客户提供包括为保障客户系统稳定运行的基础服务,及针对客户多样化需求提供的个性化增值服务。基于ITIL理论框架,融合互联网要素及客户行为大数据分析,构建全新的金蝶服务产品体系,保障企业信息系统安全、稳定、高效运行,提升用户体验,创造服务价值,帮助顾客成功!
专业
专业
基于企业信息化全生命周期的一站式服务
智能
智能
智能云服务平台
创新
创新
创新“云+端”服务支持模式

江苏智蝶 · 服务内容

KINGDEE SERVICE 
金蝶专业的服务工程师团队为您提供7*24小时保驾护航服务。若您在使用金蝶云产品时遇到问题,您可以通过工单、智能客服、自助服务、热线电话等寻求帮助,我们竭诚为您服务

高级支持服务
Advanced support services

现场支持 | 数据处理

高级支持服务
Advanced support services

现场支持 | 数据处理

专属服务
Exclusive service

VIP绿色通道 | VIP专线坐席 | 顾问驻点

专属服务
Exclusive service

VIP绿色通道 | VIP专线坐席 | 顾问驻点

标准支持服务
Standard support services

版本升级 | 版本更新 | 需求反馈 | 在线问答 | 知识库 | 在线课程 故障诊断 | 应用指导 | 服务预约 | 系统监控 | 应用评估 | 服务工具

标准支持服务
Standard support services

版本升级 | 版本更新 | 需求反馈 | 在线问答 | 知识库 | 在线课程 故障诊断 | 应用指导 | 服务预约 | 系统监控 | 应用评估 | 服务工具

专项服务
Special service

升级/迁移服务 | 性能优化服务 | 应用评估服务 | 系统巡检服务 功能增强服务 | 应用提升服务 | IT代维服务 | IT运维服务

专项服务
Special service

升级/迁移服务 | 性能优化服务 | 应用评估服务 | 系统巡检服务 功能增强服务 | 应用提升服务 | IT代维服务 | IT运维服务

免费服务
Free service

免费服务工具 | 注册管理 | 公开技术文档 | Newsletter订阅 在线公开课程 | 金解云之家 | 用户论坛

免费服务
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云运维服务
Cloud operations services

云巡检 | 云审计 | 云迁移 | 云课堂

云运维服务
Cloud operations services

云巡检 | 云审计 | 云迁移 | 云课堂

江苏智蝶 · 服务产品体系

服务产品是指不具有实体,而以各种劳务形式表现出来的无形产品
服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效和利益,并且不导致任何所有权的发生


江苏智蝶标准支持服务
Essential support service


标准支持服务是仅由金蝶提供的原厂支持服务,面向所有金蝶客户,提供金蝶产品版本更新、版本升级、知识库查询,以热线、远程、在线等非现场方式提供的 软件应用指导、问题诊断与解决、账套数据处理等一站式服务,以保障客户软件稳定运行


VIP 专属服务
VIP exclusive service


VIP 服务是为服务响应及处理时效有较高要求的客户量身定制的一款高端服务解决方案,客户可享受热线专属坐席和提单绿色通道,提高服务响应速度,实现零等待。


专项服务
Special service


专项服务是指江苏智蝶对于ERP软件应用较复杂的客户,除保障其系统正常运行的保障性服务之外,提供的系统运维、应用提升功能增强三大类、共计十余个具体专项服务。


江苏高级支持服务
Premier support


高级支持服务是指江苏智蝶提供的现场支持服务和专属服务,是对标准服务的升级和补充。其中,现场支持服务是指以赴客户现场的方式进行问题斩断和处理、应用指导及答疑等;专属服务指针对客户量身定制的高端服务,包括绿色通道服务、紧急救援服务及顾问驻场服务

常用 · 服务工具

Common service tools
  • 许可下载
    如损坏或误删除许可
    可通过此通道重新下载
    01.
  • 企业平台
    江苏智蝶云企业平台提供
    在线企业注册及用户注册服务
    02.
  • 产品注册
    激活产品成为江苏智蝶正式用户
    03.
  • 重新注册
    如更换中间层服务器
    或中间层服务器硬盘损坏
    需要进行重新注册
    04.
  • 正版验证
    查询您所使用的江苏智蝶产品
    是否正版
    05.
  • 找回CDKEY
    CDKEY(序列号)是
    您购买产品的密码
    此通道含邮箱重置
    06.
  • 远程协助
    通过电脑界面演示指导
    或远程控制的方式提供服务支持
    07.
  • 第三方产品加站加模
    此功能仅适用于天翼
    和CTBS产品
    08.
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● 隐私权政策

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为了向您提供我们的各项服务,您需要提供个人资料信息,其中包括个人资料和不具名的资料,包括但不限于:个人资料(您的姓名、性别、年龄、出生日期、电话号码、传真号码、住址或通讯地址、电子邮箱地址等)。

3、 我们如何使用收集到的信息

收集个人资料和不具名的资料目的及用途如下:通过本网站向您提供我们的各项服务;当您使用我们的网站时,能辨认以及确认您的身份;让您使用本网站时得到为您而设的服务;本网站的相关业务人员有需要时可以与您联系;让您在使用本网站时更加方便;您提供给我们的个人资料及不具名资料,只保留到搜集的目的已达到的时候,除非因适用的法律法规之规定而继续保留。个人资料的拥有权及披露在我们网站上所收集的一切资料都由我们所拥有,不会出租或出售给任何无关的第三方。

4、 我们如何保护信息

对于个人资料的保护,我们实施妥适的实物、电子、管理的措施来保护和保障您的个人资料的安全。我们尽力确保通过本网站所收集的任何个人资料皆免于任何与我们无关的第三者的滋扰。我们采取的安全措施不限于: 实物措施:存有您个人资料的记录会被存放在有锁的地方 电子措施:存有您个人资料的电脑数据会被存放在受严格登录限制的电脑系统和存储媒体上 管理措施:只有经过我们授权的职员才能接触到您的个人资料,这些职员需要遵守我们个人资料保密的内部规则 若您知悉本网站上有任何安全方面的漏洞,请及时联络我们,使我们可以尽快采取妥适的行动;尽管实施了上述安全措施,我们不能保证资料在互联网上的输送绝对安全,因此我们不能绝对保证您通过本网站提供给我们的个人资料及不具名的资料在一切时候都是安全的。对任何因未经授权而接触您个人资料所发生的事件我们一概不承担责任,于这方面产生或导致的任何损失和损害,我们也不负责赔偿。

5、 未成年人保护法

未成年人在无任何家长或监护人相信有未成年人在未经家长或监护人批准或同意下向本网站提供了个人资料,请及时联系本网站所公示电话及客服电话等,以确保资料被除去。

6、 隐私政策的修定与生效

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